售后服务
  • 维保条例
  • 保修政策
  • 服务网点

客服中心:欢迎拨打全国服务热线4009-555-666报修,全国联保,2小时响应。在中国大陆范围内(港澳台除外)购买并在中国大陆地区使用的商显产品实施全国范围联保,商显C \ D \ Q \ S \ T \ I \ X \ EFK 系列可享整机保修三年服务;L系列享两年保修服务;其他产品配件享一年保修服务。

整机三年质保:自2022年8月1日起生产的飞利浦商显系列产品(C\ D \ Q \ S \ T \ I \ X \ EFK系列)可享整机保修三年服务;L系列享两年保修服务;其他产品配件享一年保修服务。

免费上门维修:保修期内提供免费上门维修服务(拼接电视墙由系统集成商负责拆装)。在中国大陆(不包括香港,澳门特别行政区),出现保修范围内的故障时,可拨打客服中心电话,要求就近维修站提供服务。(拼接电视墙由系统集成商负责拆装)。

免费更换服务:保修期内提供免费上门换机鉴定服务。经维修站鉴定符合换机条件且提供检测工作单后(需附在返机内),将依据国家三包规定执行(即收货之日起15天内,有质量问题存在可要求换机)安排免费更换。

售后拆装配合:正常单屏售后拆装由TPV冠捷售后负责;壁挂吊装、拼接电视墙、异型安装等特殊安装的项目,需由该项目经销商或系统集成商协助负责拆装。

保修期:整机保修三年(发票日期三年或生产日期加1个月即37个月)。如有延保等其他保修服务,须提供有效的延保凭证。

PD客服中心:PHP/4009-555-666 。终端用户或经销商需要提供售后服务或投诉时,均可拨打客服中心热线

售后模式:保修期内提供免费上门维修和换机鉴定服务(拼接电视墙由系统集成商负责拆装;现场项目安装是由TPV售后完成的,则由TPV售后负责拆装)。

保修区域:商显产品实行全国范围联保。在中国大陆(不包括香港,澳门特别行政区)购买并在中国大陆地区使用的商显产品,出现保修范围内的故障时,可拨打客服中心电话,要求就近维修站提供服务。

开箱不良的处理:最终用户在收到机器开箱即发现有产品质量故障的定义为DOA,在经维修站确认符合换机政策并提供检测工作单(需附在返机内),代理商或业务可提供免费更换。(针对用户,依据国家三包规定执行,即收货之日起15天内,有质量问题的可换机;针对代理商,则提供收货之日起30天的DOA期,即在DOA期内有质量问题可翻新或换机。商家严格按先进先出原则管理库存机器)。

售后的拆装配合:正常单屏的售后拆装由冠捷售后自行负责,针对壁挂吊装、拼接电视墙、异型安装等特殊安装的项目,需要由该项目经销商或系统集成商协助负责拆装。